ホームページ公開後の成果を、誇張せず実績として掲載する方法

最初に「確認できた事実」を一文にする

「公開後に新規予約があった」は時系列の事実です。「ホームページだけで予約を獲得した」は原因を特定した表現です。本人の回答や計測がなければ、同じ意味ではありません。

まず日付、対象、起きた変化を社内記録へ残し、公開文はその範囲を超えないようにします。

成果の根拠として残す項目

数字のスクリーンショットだけでなく、何を数えたのかと条件を残します。「問い合わせ」に営業連絡を含むか、「予約」に変更や重複を含むかで結果が変わります。

• 計測した開始日と終了日
• 対象となるページ・店舗・サービス
• 数えた問い合わせや予約の定義
• 本人へ経路を確認した方法
• 同時期に行った広告・紹介・店舗情報更新

ビフォー・アフターは同じ条件で比べる

公開前1週間と公開後3か月のように期間が違う比較は避けます。季節、休業、広告費、営業日数も可能な範囲で揃えます。

母数が少ない場合は割合だけを大きく見せません。0件から1件は割合で表しにくいため、確認できた件数と背景をそのまま伝える方が正確です。

体験談と注意書きの関係

「個人の感想です」と小さく書けば、強い効果表現がすべて問題なくなるわけではありません。消費者庁は、体験談を含む表示全体から受ける印象と、客観的な根拠が対応する必要があると示しています。

本文、見出し、画像、グラフ、注意書きを合わせて、一般的に同じ結果が出るような印象になっていないか確認します。

顧客の掲載許可は範囲を分ける

制作実績として名前を出す許可、成果の数字を出す許可、画面を掲載する許可、コメントを載せる許可を分けます。一つの了承で全部を公開できると考えません。

画面には顧客名、検索語句、メールアドレス、予約日時などが映ることがあります。必要部分だけを作り直すか、数値を文章で説明します。

公開後も更新・訂正できる状態にする

成果は期間が変わると数字も変わります。確認日を載せ、継続中の数字を固定的な実績に見せません。顧客から掲載停止や修正の連絡があった時の窓口も決めます。

根拠資料を保存し、数字を更新した時は変更日と理由を残します。事実確認ができなくなった実績は、掲載を止める判断も必要です。